1、负责制定用户服务管理制度和服务流程，创新用户服务方式和手段，提升用户体验；

2、负责全校网络用户的开户、查询、变更、停网、收费等服务工作；

3、负责信息网络中心相关对外用户系统的维护与技术支持工作；

4、负责信息网络中心直通车的运营管理工作；

5、负责服务热线85280099的客服工作；

6、协助完成一部分校园网络、课室多媒体运维工作。